SITA -
Service Level Agreements mittels SYSWATCH

Fallstudie Airflight SYSWATCH

Aufbau von Service Level Agreements für die EDV-Abteilung mittels System-Monitoring.

In vielen Fällen wurden bei der SITA auftretende Systemprobleme zuerst von den Anwendern bemerkt, die dann die EDV-Abteilung informierten.

Um Abhilfe zu schaffen, wurden über den Zeitraum eines Jahres mehrere Monitoring-Tools getestet, jedoch ohne zählbaren Erfolg.

• Definition von Service Level Agreements (SLA) gegenüber den anderen Abteilungen im Unternehmen.
• Einführung einer funktionierenden und bedienbaren Systemüberwachungs - Software.
• Reportingmöglichkeit über die Einhaltung der Service Level

Nach einer Analyse der EDV-Systemarchitektur der SITA durch die CAMDATA wurde entschieden, SYSWATCH zur Überwachung einzelner Systeme einzusetzen.

Aufgrund des schnell messbaren Erfolges entschied die SITA, SYSWATCH im großen Umfang als Überwachungsinstrument einzusetzen.

• Revisionssicheres Reporting über verschiedenste Service Level
• > 1.800 Systeme und Dienste inklusive der nachgelagerten Prozesse wurden in die Überwachung integriert

"Heute können sich unsere Mitarbeiter wieder auf das Kerngeschäft konzentrieren.

Dank der CAMDATA-Technologie sind Störungen Vergangenheit und binden kaum noch Arbeitskraft."